Mahasiswa Bali Cak Tourism School mengikuti sesi simulasi front office yang menekankan kecepatan, ketelitian, dan empati. Latihan berlangsung dengan skenario tamu yang beragam: bisnis traveler, keluarga liburan, dan tamu dengan komplain mendesak.
Alur Pelatihan
- Briefing SOP check-in, up-selling kamar, dan service recovery.
- Roleplay dengan tamu sungguhan dari hotel partner untuk validasi performa.
- Debrief video playback untuk koreksi body language dan bahasa layanan.
“Kecepatan bisa dilatih, tapi sentuhan personal yang membuat tamu tenang adalah kunci diferensiasi,” — Coach Made, Front Office Trainer.
Outcome untuk Mahasiswa
Setelah sesi, mahasiswa mendapatkan skor individual pada metric greeting, accuracy, dan handling complaints. Beberapa peserta terpilih untuk interview magang di hotel partner berkat performa service recovery yang menonjol.
Jadwal Berikutnya
Sesi lanjutan akan fokus pada night audit dan handling VIP arrival, termasuk koordinasi dengan F&B untuk amenity setup.